近一段时间以来家住奥克兰北区和西区的老人在申请家庭护理时遇到了麻烦，他们往往被告知需要等上一年半载才能得到所需的服务。讽刺的是，造成这一现象的主要原因是卫生局采用了一种被称为国际居民评估体系(inter RAI)的更先进评估系统。由於新系统的资料获取和评估体制更为精密和复杂，导致一名评估人员的业务处理量从原来每月50例下降到了30例。虽然怀特玛塔卫生局为此专门增加了4名人手仍然无法及时处理所有的申请。这造成了有的中风老人申请家庭护理却被告知至少要等6个月的窘境。而部分申请管家服务和协助购物等非紧急护理服务的申请者甚至需要等上1年时间。对此，卫生局官员称90%的申请者都能在6周内完成评估，但非优先等级的申请者确实需要等更长的时间。同时，这名官员也承认新系统是造成申请时间的延长的其中一个原因。