抛开阴谋论(其实是阳谋)，Fonterra公司在这一周的危机管理中是完全失败的，这个事件本来也可能成为一个危害程度受控的食品召回事件，但结果却是：“滥杀无辜”式的大面积产品召回仍没能“召回”消费者的同情，反而把一个国家拖下了水，以至於John Key不得不跑到《新闻联播》“传播正能量”。“是人总会犯错”，这是Fonterra本次危机公关中的“雷语”，也许这是Fonterra、纽西兰甚至西方世界的文化原则，但是中国消费者只听出了“傲慢”二字，并进而产生怀疑…