审计长Lyn Provost周二发布的有关意外赔偿局(ACC)对投诉处理的报告反映，60%以上投诉者对ACC的处理不满意，表示满意的仅有20%。这比2008年仅不到半数投诉者不满ACC处理有显著下降。在2013/14年，ACC接到的投诉从2011/12年度的2200例下降至1400例。Provost指出，这可能是因为对处理结果不满的索赔者认为即使投诉也作用不大。在2012/13年，研究发现，20万索赔者中16%索赔受到审理的索赔者称他们不满意ACC的服务，但当年近记录了约1600例投诉。Provost说：“ACC不知道也没有调查索赔者为什么不满意。”Provost在报告中对ACC的投诉处理提出了包括简化投诉流程、保存投诉记录、改进投诉处理方式等建议。ACC首席执行官Scott Pickering称机构会执行所有建议。