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2015年08月29日
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第C01版:环宇新闻
开水浇顾客服务员:从小没妈 受不了她骂我妈
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  8月24日晚,温州市繁华商业圈一火锅店内,一位女顾客和服务员起了争执,随后女顾客在微博上投诉服务员。这位服务员拿了一大塑料盒的开水,浇在女顾客身上。女顾客全身42%的面积被烫伤,仍在医院接受治疗。涉嫌故意伤害的服务员,已被刑拘。

  一句粗口让他狂性大发

  “我要被关多久?”记者在看守所见到小朱后,这是他说的第一句话。
  他脸色不大好,说话间不时忍住哈欠。在看守所被羁押的第一晚,他显然睡得不是很好,下面是他对当天事情的讲述:
  当晚,我们店里大概有七八个服务员,每个人负责一个区域。我注意到她(林女士)的时候,他们一桌人已经吃了1个多小时。她们好像是3个女的,其中一个还抱著一个小孩。
  当时我正给另一桌客人点火,她对我大声喊:「喂,喂,快给我加点汤,快烧乾了怎么吃。”
  我朝她看了一眼。她恶狠狠地盯著我。我在这家店做了半年多,别的顾客至少叫一声“服务员”,她直接叫「喂”,我是第一次碰到。
  当时我说:“锅里面还有水。”就没理她,走开去给别桌端锅底了。端完锅底回来,我给她加汤。她又盯著我说:“你怎么这么慢?服务态度这么差,把你们经理叫过来,我要投诉你。”我听了有点不服气,跟她吵了几句,我告诉她,她这样子,让我很不舒服。
  过了几分钟,我在走廊碰到值班的徐经理,他把我叫到一旁说,你被顾客投诉了,还上微博了。按照店里的规定,被投诉的话,值班经理要被扣钱,我也会被骂。
  我很气愤,就找到那个女客人,问她:“为什么把我投诉到微博上去。有本事,一起去(厨房)解决。”
  “你**(脏话)是谁……服务态度这么差。”她对我大骂,旁边几桌的顾客也听到了。
  我当时说了一句话:“你就坐在这里,等著!”
  回到厨房,我越想越气。我从小妈妈不在身边,受不了别人用这样骂我。
  我在厨房拿起一个高脚杯,到开水间接了一杯开水,打算往她身上泼。徐经理刚好走进来,他猜到我可能会去报复,就把杯夺了过去,倒掉了开水。还劝了我几句,叫我不要放心上,不要去看她,换个区域工作。徐经理走开了。我一个人在厨房待了两三分钟,还是想不通,就找来了一个放火锅材料的塑料盒,盛了半盒开水——99度的水。然后,我过去倒在她头上,并打她、骂她……
  我们和小朱对话一个多小时,他的声音始终很轻。
  “我不喜欢跟别人交流,包括一起生活的父亲……我没有谈过恋爱……同事之间,除了利益上的事,其他的,我也很少跟他们谈。”他说。
  这或许和他的童年经历有关。他说,2岁那年,父母离异,他由老家的爷爷奶奶带大。儿时的玩伴,只有隔壁大伯家的堂哥。
  小朱说,“没有妈妈的孩子”,这是他内心的敏感点,谁触碰这里,他会不惜和对方打架。
  念初中时,小朱挺喜欢运动,比如打篮球。他从小个子高,球技也不错。但后来,和同学闹矛盾,他变得孤僻:“宁愿一个人在家,跟著电视学走模特台步。”
  高一小朱輟学。之后,他见到了许多年未见的妈妈。母亲说起家中往事,和他从小听到都不一样。从此,“谁说的话我都不信”。
  小朱说,去年爷爷也离开了他。爷爷是最亲的人。“爷爷去世以后,我跟家里没有感情了……”他说。
  温州中学高级心理教师曹钢认为,小朱幼年的经历,影响了他人格的发展,这是他作出极端举动的深层次原因。
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