2016年10月12日，曾经的全球市值最高银行美国富国银行CEO辞职。在接受了美国消费者金融保护局1.85亿美元的罚款之后，这家全美最大零售银行，全球银行业的榜样如何实现交叉销售，损害客户利益的行为引起关注。
　　知道富国银行是因为他是股神的爱将，巴菲特的投资组合里唯一的商业银行，且持股比例超过了需要审批的10%上限。2008年的金融危机，富国银行所受影响最小，还在危机后收购了美联银行，成为美国第一大零售银行。2015年7月，成为全球市值第一的宇宙第一大行。从此银行业内部就开始力争上游：学习富国好榜样。
　　学习他什么呢?---交叉销售。这在我们新西兰看来也毫不陌生。理念就是：通过交叉销售深入发展老客户关系，挖掘客户价值，增加客户的粘度。富国平均可以向一个公司客户推销5.3个金融产品。向个人客户推销4.6个产品。均远高于同业平均水平。
　　这个数字在美国银行业的平均数是3种，也就是说富国银行的客户要比一个典型的其他银行的客户多用一倍的产品，例如信用卡、投资理财等。这样的高水准是如何实现的呢?
　　美国消费者金融保护局的调查显示：在销售目标和薪酬激励驱动下，富国银行雇员未经客户允许而私自开设超过153万个借记卡和信用卡账户，甚至将部分客户资金转移到这些未经授权的新账户，造成客户原有账户因资金不足或透支而被迫缴纳更多费用达200万美元以上。
　　此外，富国银行雇员还未经客户允许而发行和激活借记卡，伪造邮箱地址为客户开通其并不知情的网上银行业务。消费者金融保护局还表示，通过分析发现，富国银行的员工还在客户不知情或未征得其同意的情况下，提交申请了565,443个信用卡账户。许多客户并未授权开通信用卡，但在自己名下却产生了信用卡年费、利息以及其他费用。
　　消费者金融保护局的调查报告发出后，整个美国愤怒了。富国银行被罚1.85亿美元，这对银行来说不算大数字，但是富国银行的客户对自己被欺骗开户、扣费等行为感到非常不安，富国银行的客服电话被打爆，愤怒的美国人民纷纷写信给各州的参议员，要求严惩富国银行。连希拉里也发表了声明，“这种行为是不可接受的”。
　　9月29日，CEO斯塔夫在国会接受质询，国会议员纷纷表示愤怒，斯塔夫度过了狼狈不堪的一整天。这之后，在媒体的穷追猛打之下，他终于在10月12日向董事会递交了辞呈，结束了CEO的生涯。
　　其实富国的交叉销售在业界并不陌生。许多人也都有在银行客服窗口前被标准培训式的连串提问。关键是几乎所有的零售银行都把销售产品数量作为重要的业绩考核指标而不会是替客户赚到了多少钱或者省了多少钱。
　　富国的事实告诉我们，小心打理自己的财产多么重要。为了实现销售指标，无良的金融从业人员会坑你一道。具体表现形式不一定重样，例如可能不是偷偷开信用卡，可能是为了完成指标卖个烂基金给你，或者卖个烂保险给你，或者卖个烂理财产品给你。
　　当然，你也不一定会遇到无良的金融从业人员。但是知道销售产品给你的客户经理是否有相关业绩指标非常重要，另外对于投资自己有能力分辨更为重要。

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