美国“临界点”科技新闻网站援引美国西南航空公司发言人的话报道，该航空公司旗下一架航班号为994的客机5日上午发生火灾，起因是一部三星Note7手机冒烟起火，所幸全部乘客和机组人员及时疏散，没有造成伤亡。值得注意的是，据中国三星电子公司9月底发表的一份声明，在海外市场更换的全新Note7手机采用了与在中国正式销售的国行版“相同供应商所提供的电池”。
　　这架客机原定从美国肯塔基州路易斯维尔飞往马里兰州巴尔的摩，不料在乘客登机后、尚未起飞时发生险情。据来自印第安纳州的乘客布赖恩·格林回忆，他登机后遵守空乘人员的提示，关闭了三星Note7手机的电源，然而装在兜里的手机突然冒烟。
　　格林当即扔掉手机，而这部手机继续冒出“浓厚、灰绿色、狂暴的烟”。机组人员紧急疏散乘客，安排大家离开客机。格林的一名同事也搭乘这架班机，下机后曾重返机舱内取个人物品，结果看到起火手机已经烧穿地毯，烧焦了客机的底层地板。
　　美国广播公司报道，这部手机爆炸起火的程度不轻，以至于一名消防队员无法立即识别出手机型号。美国联邦航空局随后发表声明，证实一部三星手机引发这起火灾，并透露正展开调查。