新西兰银行给消费者的印象就是赚钱不少，收费太高。消费者协会的一项调查发现，82%的新西兰人对银行有这样的想法。事实是，虽然银行利润增长面临压力，但财务报表确实报告了大额盈利。
　　Westpac银行报告了4.45亿纽币的半年利润。在截至3月31日的6个月期间，BNZ的利润虽然下滑10%，还是实现了4.51亿纽币利润。ANZ同期利润为7.63亿纽币，下滑13%。
　　消费者协会的首席执行官Sue Chetwin说，许多顾客对银行的高昂收费感到失望。“60%的银行顾客都需要定期支付账户管理费。只有34%的消费者对银行收费满意，认为合理，这是消费者协会展开的各项满意度调查中得到的最低水平。”
　　梅西大学银行业专家Claire Matthews称，这种消费者观念很难改变。“人们不喜欢为获得的服务付费。”即使消费者使用电子银行，享受免费交易，也不足以改变他们对银行的看法。“这也是银行积极宣传理财知识和赞助社区活动的原因之一，但我认为人们的观念还是很难扭转。”