近日，著名国际医疗保健服务机构Bupa Care Services因侵害老人权益，被罚支付1万纽币。
　　该公司位于Cambridge的安老院St Kilda CareHome，未按合理标准为一名92岁老人提供应有的服务，因此新西兰仲裁法庭(Dispute Tribunal)判其做出赔偿。
　　本案原告人为Robert Love，受害人是他的母亲FredaLove。
　　这家安老院承认不止一次失职。此前，原告曾向有关的政府管理机构申诉，但Bupa公司却从未受到任何惩处。
　　受害人Freda Love于2016年入住这家养老院St Kilda Care Home，由儿子为她额外支付费用在高级病房居住，享受医疗级别护理。但是，养老院并没有履行承诺。有一次原告前来探望时，发现自己的母亲躺在浸透了尿液的床褥上，身上只盖著一条薄毯，冷得瑟瑟发抖，房内温度很低，窗户大开，按铃呼叫器被放在远处，老人无法够著。
　　新西兰消费者协会首席执行官Sue Chetwin指出，在该养老院，高级病房的客人与护理人员配比为10比1，意味著受害人按铃呼唤后，有时要等待几个小时才会有人过来帮助。
　　法庭发现，Bupa公司存在误导消费者行为，令原告以为它能够达到母亲所需要的护理级别。并且，该公司也违反消费者权益保障法(Consumer Guarantees Act)，未提供合理的护理与服务，并违反与原告所签订的合约。
　　法庭本周宣布，Bupa公司必须向原告退还8100纽币的高级病房费用，并支付原告的交通费用，以及原告为弥补损失所承担的相关开支。
　　新西兰消费者协会呼吁对安老机构开展独立调查。在新西兰，养老院获取政府大量的经费支持，如不能按应有标准提供服务，应当追究其责任。同时，有关养老院服务的投诉环节，处理工作效率低下，这一问题也应尽早解决。
　　本案的受害老人Freda Love已于2017年2月在怀卡托医院去世。