该班机原定18日下午3时10分从美国起飞,19日晚上7时10分返抵香港。一名香港乘客家属指出,雷达出问题时,班机正在北极上空,因地面认不出是民航机,认为有侵略性要击落,已起飞约4小时的班机,只好被迫再花4小时多折返美国纽瓦克机场。
据报道,到纽约参加为期14天交流团的香港11名师生,当时未获安排住宿,联航仅发放给他们每人30美元餐券,枕头、毛毯,使用餐券还要先以信用卡付款,之后才能退还款项,学生因没信用卡,由老师先垫支。他们直到20日晚上才返抵香港,还愤怒说联航不人道,一定会追讨赔偿。
联航回应说,受影响的航班为UA179,机上有255名乘客,事件中有35人未能提供酒店住宿,并对航班延误一事表示歉意。
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