初春的上海深夜仍有丝丝寒意，一架通体纯白涂装的东方航空公司客机从浦东机场腾空而起，一路向南，飞往温暖的南半球。从2015年9月至今，东航上海-奥克兰正班航线已运营了两年有余，保持每周七班，MU780出发时间22：00，到达时间次日清晨5:45，MU779出发时间00:55，到达时间傍晚18:00(以上时间均为当地时间)。在新春佳节到来之际，本报记者走进了东航奥克兰营业部市区办公室，走近了这个年轻又精干的集体。
　　红彤彤的灯笼，金灿灿的福字，一身海军蓝色制服的员工们各个笑靨迎人，此时的东航奥克兰营业部充满了喜庆的年节味道。东航奥克兰营业部销售经理阎健萍就是在这里接受了我们的专访。她说，农历新年是中国人最重要的节日，东航一直把服务好华人社群作为第一目标，春节期间不光是在营业部张灯结綵，更重要的是在不断提升服务品质的同时，加大机型，满足更多乘客出行的需求。
　　据了解，春节期间，东航在上海--奥克兰往返航线上加大投入，执飞机型从原来的空中客车A330-200，升级到全球顶级配置的新一代波音B777-300ER飞机。B777-300ER飞机采用“三舱布局”，包括258个经济舱座位、52个公务舱座位、6个头等舱座位。东航在这一机型上集成了全球航空领域最新的科技运用，包括旅客最为熟知的头等舱“双人床”座椅、公务舱“1-2-1”布局(方便每位乘客不必跨过邻座乘客的双腿就能自由走动)和国际高端反向鱼骨座椅。
　　在无线上网、娱乐设施方面，经济舱和头等舱、商务舱配置几乎一样。娱乐系统可点播百余部最新电影、电视、音乐，还可以使用触摸屏和手柄进行3D游戏。新机型的灯光采用多达23种的情景灯光，模拟了日出、日落等，乘客在飞行途中可以轻松适应各个时区不同变化。该飞机还专门为“空中厨房”配备研磨式咖啡机、微波炉、电饭煲、烤麵包机等，这些均属业界首创或业界首次应用。
　　阎健萍经理还介绍到，为了增强乘客的飞行体验，就在上个月18号，东方航空成为首家允许全程使用具有飞行模式手机的中国航空公司。截止目前东航实施空中Wi-Fi服务的空中互联机队规模已达到74架，覆盖全部国际远程航线。
　　旅客通过提前在东方航空App或东航官网上申请登录密码，在登机后打开手机Wi-Fi功能连接东航空中互联网络，就可体验空中社交通讯、视频通话、空中购物、旅行预订、获取新闻资讯等上网服务与全球领先的空中实时支付服务。目前这项免费服务已经让不少旅客体验了在空中使用手机的便利感。
　　事实上，在这些旅客当中就有环球飞行用时最短的世界记录创造者——新西兰人Andrew Fisher。不久前Andrew先生将搭乘商业航班环球飞行用时最短的世界纪录成功地缩短了约3个小时，而他飞行过程中唯一一张空中直播图片就是在东航阿姆斯特丹飞往上海的班机上发出的。
　　阎健萍经理还提到，东航不断自我提升的服务不仅体现在空中，还体现在地面服务上。首先，在奥克兰机场，所有中国航空公司航班准点率最高的就属东航。其次，东航还专为商务舱旅客提供了“畅行专享”增值服务，也就是由东航出资使用奥迪A、奔驰E级的专车，为商务舱旅客提供免费的“门到门”贵宾车接送机服务。“畅行专享”业务已涵盖了上海虹桥机场、北京首都机场以及东航各主要海外站点机场60公里范围内，上海浦东机场的贵宾车接送范围更已扩大至380公里，这就意味著上海周边远至南京/马鞍山/宣城/金华/舟山，近到无锡/苏州/常熟/绍兴/杭州/宁波等地都涵盖其中，因此旅客只要手握东航商务舱机票，就可以享受东航的这项增值服务。东航的忠实乘客Q先生表示，东航提供的这项服务提升非常好，虽然未扩大接送机范围前已经方便了他的出行，但是最新380公里拓展后，他就不再需要每次和专车司机核对接送里程了，只要航班一落地，专车就能把他和家人送到上海市区或者上海周边，如此“门对门”的服务，让他省时又省心。
　　同样和东航结下深厚友谊的还有新西兰成功商人，NAC Trading Ltd公司的黄卫国先生和夫人Barbara张燕女士。因商务需要他们经常往返于中国各地和新西兰之间。一年中，很多时间他们都在东航的班机上度过。这对名副其实的“空中伉儷”，在情人节前夕向东航发来感谢信，不仅因为他们获得了舒适温馨的飞行体验，还有全程无微不至的关爱服务。
　　阎健萍经理拿著感谢信向记者介绍，像黄卫国夫妇这样的商务人士对乘机的舒适度和灵活性都有很高要求。东航强大的飞行网络和机队规模就是让乘客获得灵活飞行体验的前提。她介绍道：“目前，东航运营的逾600架客货运飞机组成的现代化机队，主力机型平均机龄不到5.5年，是全球规模航企中最年轻的机队之一。作为天合联盟成员，东航年旅客运输量超过1亿人次，位列全球第七;航线网络通达全球177个国家、1062个目的地，像黄卫国夫妇这样的‘东方万里行’常旅客除了可以享受上述提到的优质服务，还可享受天合联盟20家航空公司的会员权益及全球672间机场贵宾室。东航提供的空中、地面的舒适度都是有目共睹的。
　　与此同时，奥克兰营业部为提升商务人士乘机的灵活性，还推出了套票产品，是经常往返中新两国差旅、探亲访友人士的最佳选择。
　　此外，阎健萍经理还强调，回国探亲的乘客也是奥克兰营业部十分重视的群体。为服务好这一群体，营业部特别推出了低至五百六十多纽币的经济舱往返特价机票。特价范围涵盖了中国各主要城市，旅行日期更是涵盖了整个2018年上半年。这一促销活动一经推出就受到了市场的热捧。
　　在服务好回国探亲人群的过程中，东航想乘客之所想，去年也曾专门针对新西兰留学生群体推出往返特价机票，为学生朋友们提供了增加一件行李的温情服务，解决了留学生们行李多的托运难题。
　　目前，东航新西兰海外官网(http://oa.ceair.com)已全面上线，东航的各项业务在网站中均可查询。这既是东航在海外的展示窗口，又是与旅客互动的平台。旅客通过网站实现订票购票、了解服务信息，并预定东航增值产品。
　　正如去年11月3日，“东航上海——奥克兰定期航线开航双周年的庆祝活动”上，中国驻奥克兰总领事许尔文女士在致辞中所提到的，东航作为中国三大国有航空公司之一，自定期开启往返航班以来，就一直承担著重要的角色，为中新两国之间的经贸文化交流贡献了不小的力量，令中新两国的人民从中受益。
　　“国之交在于民相亲”，中新两国虽远隔重洋，但直航把万里之遥化作一夜的距离，从而促进了中新各领域间的进一步交流与合作。东航作为民航央企，定将不忘初心，在一带一路倡议的指引下，不辱使命，当好实施国家“走出去”战略的主力军和领头羊，为讲好中国故事、传播中国声音贡献应有的力量。