奥克兰一名男子通过新西兰航空官网为同事预定机票，结果却被提示存在姓名不符的风险。
　　该男子是一名经验丰富的航空旅行者，曾为自己制定过多次旅行安排。而这次，他应邀为同事购买前往纽约的机票，最终以4877纽币的促销价格购得高级经济舱。
　　然而，同事随后告知他机票预订姓名有误。护照姓名为Michael而非Mike，后者正是该男子的订票用名。
　　当男子联系新西兰航空时，对方却表示无法更改姓名。因为洛杉矶-纽约航段为美联航承运。尽管两家航空公司签有深度合作协议，且均为星空联盟成员。
　　“他们告诉我，就算我在预订时把Michael误拼成Micheal也不能更改。”唯一的选择是取消预订，对此，新西兰航空将免除300纽币手续费。但由于高级经济舱促销活动已经结束，预订同等级航班需要多花费1000纽币。“这也太荒唐了吧，两家航空公司是合作伙伴关系，提供无缝对接的飞行服务，却不能纠正更改名字这种小错误。”
　　消息爆出后，广大乘客忿忿不平，认为改名字产生的高额费用非常不合理。
　　一位NZ Herald读者表示，她最近曾在新西兰航空遭遇过类似经历。
　　读者丈夫以每份1750纽币的促销价格购买了两份往返华盛顿的机票。然而订票时，丈夫不慎将妻子名字写成婚后姓名，而其护照仍显示为婚前姓名。
　　当妻子于本月联系新西兰航空时，对方要求她取消订单重新预订，不过此时相同机票的价格已近乎翻倍。
　　“光我一个人的机票就花了3250，为了把名字改回和护照匹配，我多出了1500纽币。”
　　新西兰航空表示，出于安全和法律的考虑，国际航班的乘客必须保证预订名与护照名一致，尤其牵涉到其他航空公司时。
　　如果所有航段由新西兰航空运营，那公司将免费为乘客更正轻微的拼写错误。
　　另一位女性透露，因在婚前订票，她被迫以双倍价格重新预订一张前往伦敦的机票。
　　结婚前，该女性曾用自己的原始姓名订票。直到婚后以夫姓申请新签证，才猛然意识到护照姓名与机票不符。
　　一位读者提到，女儿为母女两人预订了前往澳大利亚参加婚礼的机票。第二天，母亲发现她的机票上是女儿的夫姓，而且是预订时系统自动填充所致。
　　当她们致电新西兰航空反馈问题时，对方收取了50纽币服务费才把名字更改过来。
　　“改一个名字不超过10秒钟，收50块钱有点过高了吧。”
　　还有人反映，为了把名字从Anne改成Annette，她也被收取了50纽币。
　　不过，引起争议的不只是改名字一件事情。
　　一位读者留言称，当发现机票预订时间出错，比计划提早一天后，他花了760纽币才把日期更正过来。