研究显示，三家最大的KiwiSaver提供者在消费者满意度方面表现最差。
　　新西兰消费者协会的一项调查显示，只有36%的ASB客户对他们获得的KiwiSaver服务非常满意，AMP为37%，ANZ为41%。
　　这次调查囊括了13家提供者，平均满意度为48%，低于去年的52%。
　　新西兰消费者协会首席执行官Sue Chetwin表示，满意度下降可能是因为股市波动，这导致了去年交易量的大幅增加。
　　“但是否为消费者提供了高质量的基金信息也影响了满意度。”
　　研究发现，四分之三的人不知道他们每年所支付的费用，三分之二的人不知道他们的KiwiSaver基金与市场上其他基金的对比信息，44%的人不相信他们的KiwiSaver足以支持他们退休后的生活。
　　另外，45%的人认为他们的KiwiSaver提供商在提供给客户最新信息方面做得很好，但消费者们也缺乏关于他们的投资是否符合道德标准的信息。
　　“对很多人来说，道德标准和投资回报率同样重要。”
　　“大多数人表示，如果他们的资金用于投资与赌博、色情和武器等相关的股票，那么他们会有担忧，但他们不知道自己的KiwiSaver管理者是否正在进行这种投资。”
　　Chetwin表示，KiwiSaver提供商需要提供更多处理投资的细节信息。
　　“人们越来越想要负责任地投资，但KiwiSaver提供者们并未满足这一需求。”
　　ANZ是最大的提供者，管理著97亿纽币的投资，但在提供给客户关于他们投资的最新消息方面，评分低于平均水平。
　　ANZ银行财务和私人银行董事总经理Craig Mulholland表示，该行已经投入了大量精力以确保其投资者了解自己投资的最新动向，以便能够积极做出选择并实现退休前的储蓄目标。
　　“我们加强了与投资者的接触，以确保他们能够更好地了解其资金的走向、他们付款的明细以及基金的表现。”
　　“对我们工作的反馈是积极的，但显然我们还有一些工作要做。看到新西兰人希望更负责任地投资是令人鼓舞的，我们非常重视这一点。”
　　另外，ASB银行作为第二大KiwiSaver提供者管理著85亿纽币的投资，其在即时回复客户查询方面的评分低于平均水平，其客户常常认为难以对自己可选择的KiwiSaver基金进行比较。
　　而管理著51亿纽币投资的AMP，其很大比例的客户都是并未自主选择基金类型的人，他们在註册KiwiSaver时被默认划分至了AMP管理下。
　　Milford资产管理公司的评分最高，其客户能够独立选择基金计划并追求更高的回报率。其对大多数客户的服务时间不足五年，有十分之三的客户是在去年加入。