监管机构称这家新西兰最大的银行之一违反2003年《信用合同和消费者金融法案》(CCCFA)，未能提供应向客户提供的法定关键信息。
委员会要求银行向受影响的客户支付赔偿，在法案下每位客户可能获得200-6000纽币的赔偿。
根据CCCFA，如果贷款人未能履行关于披露的要求，就不能对借款人的借款成本(包括罚息和费用)予以强制执行。而Westpac辩称这是因为其IT升级过程中发生错误。
根据银行在2018年3月提交给商务委员会的报告，在2017年5月-2018年3月间首次获得信用卡的约1.9万名个人客户，未收到Westpac关于信用卡使用的关键初始信息披露。
委员会还指出，由于流程问题，当Westpac向客户发放新的信用卡时，他们也没有收到关于使用条款的披露。
商务委员会可能会发布声明，指出Westpac违反了CCCFA下的初始披露义务，并且寻求对受影响的信用卡持有人就借贷成本争取法定的赔偿。
委员会主席Anna Rawlings说，该案例对商务委员会和消费者来说都非常重要。她说在Westpac案例中，“成千上万名客户没有得到法律要求的初始披露”，而“明晰贷款人对借款人的责任范围非常重要”。
Westpac发言人Will Hine说：“2018年3月Westpac新西兰发现产品披露文件没有发送到19365名新信用卡用户的手中，这是因为IT系统升级而发生的错误。我们向这些客户提供了纠正性的披露，并且主动通知了商务委员会。我们还向违约客户退还了利息费用和罚息，并且进行了整改以确保不再重复发生此类事件。”
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